近日，有香港用戶通過網(wǎng)絡(luò)渠道投訴稱，其購(gòu)買的三星SSD 870 EVO 1TB固態(tài)硬盤在五年保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，送往維修后卻面臨超過半年的超長(zhǎng)等待期。用戶出示了代理商Xander在維修中心張貼的告示，內(nèi)容表明，RAM、硬盤及固態(tài)硬盤產(chǎn)業(yè)正面臨難以跟上需求的產(chǎn)能問題，預(yù)計(jì)全球范圍內(nèi)的元器件短缺現(xiàn)象將持續(xù)至2028年。
受此影響，維修零部件的申請(qǐng)與處理進(jìn)度嚴(yán)重滯后。目前處理中的維修件，最長(zhǎng)的等候時(shí)間已超過半年。告示還明確，若廠商方面無(wú)法提供可以更換的良品，將會(huì)按照“折舊退款”方式處理，具體計(jì)算方式依據(jù)產(chǎn)品的剩余保修時(shí)間比例或已使用時(shí)間進(jìn)行折算。
該用戶指出，自己的硬盤保修期僅剩數(shù)月，按此方案計(jì)算，退款金額僅數(shù)十元港幣。消費(fèi)者批評(píng)稱，這種處理方式等同于讓原廠與代理商以“全球缺貨”為由，變相免除了其應(yīng)承擔(dān)的保修責(zé)任。
此外，該公告還強(qiáng)調(diào)，維修中心代廠商完成收件后，產(chǎn)品將進(jìn)入檢測(cè)或待修流程，期間不可中途取回。
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