11月28日，網(wǎng)紅猴大腕曝光了一系列“轉轉二手手機出具陰陽檢測報告”的問題。視頻中顯示，猴大腕在轉轉店購買和轉賣手機過程中，同一部手機的價格相差1122元，引發(fā)了消費者對二手商品質(zhì)量的質(zhì)疑。針對此事，轉轉發(fā)布公告回應稱，全國所有門店將推出“7天無理由退貨”服務，以提升用戶體驗。

　　在猴大腕的曝光后，轉轉表示已經(jīng)展開內(nèi)部排查，同時對于短時間內(nèi)回收同一部手機是否能夠提供更好的解決方案進行反思。轉轉決定推行“7天無理由退貨”服務，用戶對7日內(nèi)購買的二手商品不滿意可申請退貨，將以原購買價全額退還，不再進行重新檢驗，而由此產(chǎn)生的折舊成本將由轉轉承擔。

　　對于質(zhì)檢報告前后存在的差異，轉轉回應稱在“攝像頭拍照有斑”上存在操作失誤，而“屏幕輕微劃痕”的判定則由于不同店員對成色判定存在主觀差異。轉轉強調(diào)，二手商品的非標準特性導致每臺機器的機況不同，這也造成了成色判定上的客觀差異。為此，轉轉承諾將加強質(zhì)檢標準的培訓，提升相關工作人員對于二手非標準品檢測判定的準確性、統(tǒng)一性以及門店人員的技術操作水平。

　　此外，轉轉還表示，將進一步完善回收業(yè)務，用戶可以隨時中止交易，無論是通過郵寄、門店還是上門的方式回收，不滿意轉轉的報價時可隨時取消交易，而且不會產(chǎn)生任何額外費用。通過郵寄回收的機器將原件寄回，郵寄費用由轉轉承擔。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在9月，猴大腕曾曝光“高估價引流，到店卻瘋狂壓價”的問題。針對這一情況，轉轉客服回應表示App預估價不是最終成交價，具體價格以工程師最終驗機報告為準，以確保用戶的權益得到充分保障。