近日，在云南昆明，市民邱先生同朋友在海底撈餐廳用餐時(shí)，遇到了工作人員進(jìn)行撈面表演。由于性格較為內(nèi)向，邱先生當(dāng)時(shí)并未直視表演過(guò)程?；丶液笸ㄟ^(guò)朋友拍攝的視頻，他才發(fā)現(xiàn)表演中的面條曾數(shù)次碰到地面。
次日，邱先生返回門店，向值班經(jīng)理反映了這一情況。經(jīng)理當(dāng)時(shí)的回應(yīng)是提出賠償一根撈面。邱先生隨后將視頻發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)，此事引起了官方關(guān)注。海底撈方面通過(guò)私信聯(lián)系了他，門店店長(zhǎng)隨之提出了新的方案：補(bǔ)償兩根撈面，并邀請(qǐng)他品嘗新品。
事件進(jìn)一步升級(jí)后，區(qū)域負(fù)責(zé)人在第三天聯(lián)系了邱先生。負(fù)責(zé)人最初承諾為他當(dāng)次消費(fèi)免單，并表示今后他可以無(wú)限次到店享用撈面。之后，這一承諾又被修改為僅限于未來(lái)一個(gè)月內(nèi)有效。邱先生對(duì)此表示，自己本意并非索求賠償，只是對(duì)事件受到關(guān)注后，門店處理態(tài)度前后不一所體現(xiàn)出的區(qū)別對(duì)待方式感到不滿。
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