近日，有網友在社交媒體上反映了一件令人困惑的經歷。他自稱在“五一”假期通過神州租車平臺租用車輛，在約定還車時間的前一分鐘歸還，卻因“提前還車”被平臺要求額外支付20元的違約金。
該網友表示，他的租車訂單顯示還車時間應為4月30日晚上6點整。在實際用車后，他于當晚5點59分操作了還車流程。讓他感到不解的是，租車期間未提前終止合同，平臺非但未將提前的空余時間費用退還，反而因他“提前還車”而加收了這20元違約金。
在致電客服進行投訴后，其手機App訂單中顯示的該項違約金金額已清零。針對用戶疑問，神州租車平臺工作人員對此事件進行了解釋。原因是該訂單屬于使用了優(yōu)惠券的“優(yōu)惠訂單”，訂單原合同中約定了還車時間，提前還車會導致優(yōu)惠券使用的特定條件不滿足，因此系統(tǒng)將優(yōu)惠券抵扣部分計為了需要補交的“提前還車違約金”。
對此，平臺也進行了回應與系統(tǒng)優(yōu)化。相關負責人表示，此事源于訂單處理的系統(tǒng)邏輯對優(yōu)惠訂單提前還車情況的判定存在瑕疵，“目前系統(tǒng)已做了優(yōu)化調整，修正了這一情況”。同時補充說明，此類強制收取“提前還車違約金”的情況，通常只在大型法定節(jié)假日(如五一、十一、春節(jié))的訂單中出現，以滿足高峰期間固定租期的市場需求。對于非節(jié)假日的普通訂單，若用戶提前還車，平臺會按照實際用車時長計費，未使用部分的租金將會退回。
根據公開資料顯示，神州租車采取全國直營模式，目前服務網絡覆蓋全國，注冊用戶規(guī)模已超過1.8億。
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