近日，一位自稱是萬(wàn)豪集團(tuán)鈦金會(huì)員的胡先生(化名)，在成都春熙路福朋喜來(lái)登酒店經(jīng)歷了一次糟糕的入住體驗(yàn)。據(jù)新浪財(cái)經(jīng)報(bào)道，胡先生特意選擇其生日當(dāng)天入住，并用積分兌換了該酒店一間名為“天際景觀套房”的客房，計(jì)劃連續(xù)入住五晚。
然而，就在進(jìn)入房間的浴室后，令人不適的一幕出現(xiàn)了：墻壁上竟密密麻麻爬滿了30多只活躍的飛蟲(chóng)，蟲(chóng)體清晰可見(jiàn)，甚至在不停蠕動(dòng)。胡先生當(dāng)即聯(lián)系酒店值班經(jīng)理進(jìn)行投訴。面對(duì)如此明顯的衛(wèi)生問(wèn)題，酒店方最初提出的解決方案僅為補(bǔ)償10000積分和一盒茶葉，這一處理方式讓胡先生感到無(wú)法接受。
據(jù)悉，胡先生已是萬(wàn)豪集團(tuán)的長(zhǎng)期會(huì)員，會(huì)籍長(zhǎng)達(dá)7年。他此次入住的套房，市場(chǎng)價(jià)格通常在每晚1400元至1600元人民幣左右。因?qū)频戡F(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)對(duì)不滿，胡先生進(jìn)一步向萬(wàn)豪集團(tuán)總部反映了情況。但集團(tuán)方面的回應(yīng)卻令他更加失望。對(duì)方表示，集團(tuán)層面無(wú)法直接約束旗下獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的酒店，如果酒店方面不予配合，集團(tuán)也無(wú)法保障會(huì)員的權(quán)益，最終的處理方案依然停留在“補(bǔ)償積分”的層面。
此次事件不僅讓胡先生的生日之旅蒙上陰影，也引發(fā)了對(duì)國(guó)際連鎖酒店品牌在衛(wèi)生管理、會(huì)員權(quán)益落地以及問(wèn)題響應(yīng)機(jī)制方面的關(guān)注與討論。
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