近期全球DRAM價格的持續(xù)飆升，其影響已傳導至消費端的售后服務環(huán)節(jié)。硬件評測機構Hardware Unboxed近日披露了一起在澳大利亞市場發(fā)生的典型售后糾紛。
澳大利亞的一位消費者Goran，因其購買的海盜船Vengeance品牌DDR5內存出現(xiàn)嚴重故障而申請保修時，被當?shù)亓闶凵蘒mart以原價退款而非換貨的方式拒絕服務。盡管該內存在保修期內且已被確認無法正常工作，但Umart堅持只按消費者2024年購買時的價格(約155澳元)進行現(xiàn)金退款，并扣留了故障的內存條。
根據(jù)澳大利亞消費者法規(guī)定，當產品出現(xiàn)重大質量問題時，消費者有權選擇修理、更換或退款。然而，當前同規(guī)格內存的市場價格相較一年前的購買價已上漲了數(shù)倍。即使獲得原價退款，Goran仍無法在市場上購買到同等產品作為替代，這使其陷入兩難境地。
業(yè)內質疑，零售商Umart此舉可能旨在規(guī)避因市場價格暴漲而帶來的置換成本。甚至有觀點推測，Umart可能計劃將故障內存條通過非官方渠道折價轉售以牟利，而其售后流程也可能因非正規(guī)采購渠道而無法對接廠商直接進行保修更換。
與此同時，內存品牌商海盜船在事件中也表現(xiàn)出消極態(tài)度，該公司對消費者的售后請求在數(shù)周內未作任何回應。目前，Hardware Unboxed正介入?yún)f(xié)助，推動消費者與品牌方進行直接溝通以解決爭議。
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